Zugverspätungen und Verkehrsstreiks. Welche Rechte haben Sie

Letzte Aktualisierung September 24, 2023

Deutsche Züge sind nicht mehr pünktlich. Deutschland kann stolz sein: wenn man in Google „train delays“ tippt, fügt Google zunächst “Germany” hinzu. Zugausfälle, Zugverspätungen und Streiks sind zur wöchentlichen Routine geworden. Welche Rechte haben Sie, wie hoch ist die Entschädigung bei Zugverspätungen in Deutschland und wie erhalten Sie diese?
Die Regeln ändern sich ab dem 7. Juni 2023.

Fernzüge in Deutschland. Deutsche Bahn
Nahverkehr in Deutschland
Deutschland-Ticket
Fahrrad Regeln in Deutschland
Bus und Bahn am Bodensee
Touristen- und Gästekarten Bodensee
Gästekarten und öffentliche Verkehrsmittel in Dresden und Umgebung

Wie oft musste ich dieses Jahr fluchen, als ich wieder einmal die Anzeige „Zug fällt aus. Danke für Ihr Verständnis“ auf der Anzeigetafel sah! Und warum danken sie mir für das Verständnis, das ich überhaupt nicht habe?

Natürlich können Sie wütende Briefe schreiben, aber das Ergebnis wird wahrscheinlich nicht von Bedeutung sein. Aber schreiben Sie trotzdem, denn wenn die Kritik berechtigt ist, wird sie trotzdem berücksichtigt, wenn auch nicht sofort, sondern nach einem halben Jahr. Ich wurde schon zweimal gehört.

Aber es wäre sehr schön, einen Teil des Ticketpreises als kleine moralische Entschädigung zurückzubekommen oder auf Kosten eines örtlichen Transportunternehmens in ein Taxi umzusteigen. Die Hauptsache ist, die Regeln zu kennen.

Für alle Probleme mit Zugverspätungen und Zugausfällen gilt folgende Regelung:
Wenn Sie alles auf einmal gebucht haben, ist das Unternehmen, das Ihnen dieses Einzelticket verkauft hat, für den gesamten Abschnitt verantwortlich (aber wenn Sie ein Ticket im Reisebüro gekauft haben – lesen Sie das Kleingedruckte sorgfältig!)
Wenn Sie in Teilen gebucht haben, erhalten Sie für die verpasste Reise im zweiten Abschnitt keine Rückerstattung.

Daher die Schlussfolgerung: Wenn Sie eine komplexe Route und schwierige Verbindungen haben – kaufen Sie ein Einzelticket (auch für Zug und Flugzeug, etwas wie Fly and Ride), wenn Sie kein Einzelticket kaufen können – gehen Sie auf Nummer sicher.

Mehr darüber, wie man das Risiko einer Verspätung bei der Deutschen Bahn verringert, habe ich im Thema Fernzüge in Deutschland. Deutsche Bahn geschrieben

Welche Rechte haben Sie bei Zugverspätungen und Zugausfällen?

Sie haben das Recht:
nächten Zug nehmen und eine Entschädigung verlangen (siehe unten),
das Ticket zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten,
Sie können auf halbem Weg nach Hause kostenlos zurückfahren und eine Erstattung für die nicht in Anspruch genommene Strecke verlangen.

Weitere Rechte sind unten aufgeführt.

Manchmal bietet die Bahn eine Kulanzregelung an: Eine ungenutzte Fahrkarte kann für andere Tage und Züge auf der Strecke gültig sein. Die Regelung gibt es doch nicht immer. Wenn Sie also lediglich Ihr Reisedatum ändern möchten, prüfen Sie, ob Sie das Ticket behalten können.

Verkehrsstreiks in Deutschland

Streiks sind kein Grund, warum die Bahn eine Entschädigung verweigern darf. Hiermit meinen wir nicht Nahverkehr (keine S-Bahn, U-Bahn, Busse). Meistens wird nichts für den Nahverkehrtickets zurückgegeben oder wird nur nach Sonderregeln zurückgegeben – siehe unten.

Vergessen Sie nicht, 2-3 Tage vor Ihrer Reise die Informationen über Verkehrsstreiks zu überprüfen. Verkehrsstreiks werden im Voraus angekündigt und drei Tage vor dem Streik ist es bereits bekannt. Der übliche Zeitraum beträgt 6 Tage, kann jedoch manchmal verkürzt werden. So wurde beispielsweise der Megastreik Mitte Mai, der glücklicherweise nicht stattfand, von Donnerstag auf Sonntagabend angekündigt.

Wenn es sich um einen Teilstreik handelt, müssen Sie die Websites der Unternehmen überprüfen, deren Züge auf Ihrer Strecke verkehren. Normalerweise schreiben sie, welche Züge fahren und welche ausfallen. Die Deutsche Bahn veröffentlicht nicht immer zeitnah Informationen darüber, welche Züge fahren. Es kommt vor, dass Züge laut Live-Fahrplan perfekt ankommen und weiterfahren, während sie in Wirklichkeit schon seit einer Stunde irgendwo im hoffnungslosen Stau stehen.

Weitere Gründe für Zugverspätungen. Änderungen ab 2023

Vorher spielten Gründe der Zuverspätungen keine Rolle. Ab dem 7. Juni 2023 ändert sich dies jedoch.

Nun darf die Bahn Zugverspätungen nicht kompensieren, wenn sie auf besondere Umstände zurückzuführen sind, die außerhalb des Einflussbereichs des Unternehmens liegen:

• schlechtes Wetter
• Verhalten Dritter (Selbstmord, gestohlene Kabel etc.)
• Naturkatastrophen

Die übrigen Rechte, mit Ausnahme der Entschädigung, bleiben bestehen:
Organisation der Beförderung des Passagiers mit anderen Transportmitteln
und Bereitstellung von Essen bei Wartezeiten von mehr als einer Stunde,
Unterkunft für die Nacht, wenn eine Weiterreise nicht möglich ist.

Da es sich um neue Regelungen handelt und keine Gerichtsentscheidungen dazu vorliegen, werden Bahnreisende in den nächsten Jahren ihre Rechte teilweise verlieren. Im Gegensatz zu Flugzeugen, wo das System zur Einziehung von Entschädigungen bereits ausgearbeitet ist und es eine Sammlung von Forderungen gibt, ist diese bei der Eisenbahn noch nicht organisiert.

Umbuchung aufgrund von Verspätung oder Zugausfälle

Eine kleine positive Änderung gibt es noch: Der Reisende kann auf Kosten desjenigen, der das Ticket verkauft hat, eine weitere Fahrt auf ein anderes Bahn- oder Busunternehmen umbuchen.
Bedingungen:
Sie müssen die Zustimmung der Bahn einholen
oder Sie wurden von der Bahn nicht innerhalb von 100 Minuten nach Ihrer geplanten Abfahrtszeit oder dem verpassten Anschluss über alternative Möglichkeiten zur Weiterreise informiert.

Bonus in Deutschland (dies ist keine europäische Regel). Wenn zu erwarten ist, dass die Verspätung am Endbahnhof der Strecke mehr als 20 Minuten beträgt, können Sie einen anderen ähnlichen Zug nutzen, auch wenn Züge auf Ihrer Fahrkarte fixiert sind. Wenn Sie das Niveau des Zuges erhöhen müssen (von Nahverkehr auf Hochgeschwindigkeit umsteigen), müssen Sie eine neue Fahrkarte kaufen. Die Wertdifferenz kann in einen Schadensersatzanspruch einbezogen werden.

Letzter Zug – Taxi und Übernachtung

Wenn Ihre Ankunft zwischen 00.00 und 05.00 Uhr geplant ist und der Zug mehr als 60 Minuten Verspätung hat
oder der letzte Zug zu Ihrem Zielort fällt aus
oder Sie können aufgrund eines verspäteten Zugs Ihren Bahnhof nicht vor Mitternacht erreichen

– Bitte wenden Sie sich an den DB-Service (Kasse, Schaffner, Informationsdienst am Bahnhof). Normalerweise organisiert die DB selbst Taxis, daher ist diese Methode vorzuziehen. Sollte die Kontaktaufnahme nicht möglich sein, können Sie selbst ein Taxi nehmen und die Kosten an die DB verrechnen (bis zu 80 Euro Entschädigung).

Alternativ kann auch die DB das Hotel zur Verfügung stellen. Oder Sie buchen selbst die Übernachtung in einem Hotel (falls Sie die DB nicht kontaktieren können und es günstiger ist als ein Taxi).

Internationale Züge

Bei Verspätung eines internationalen Zuges kann eine Entschädigung von der DB nur dann erhalten werden, wenn Sie ein Ticket bei der DB gekauft haben. Wurde das Ticket im Ausland gekauft, müssen die Ansprüche dort geltend gemacht werden.

Entschädigung für Zugverspätungen in Deutschland

Sie müssen die Entschädigung spätestens 3 Monate nach dem Reisedatum beantragen (die Frist wurde verkürzt).

Ihre Anfrage kann (abhängig von den Umständen) Folgendes umfassen:
– Entschädigung bei Zugverspätungen
– oder Rückerstattung
– die Kosten für Mahlzeiten, wenn Sie während der Wartezeit länger als eine Stunde nicht gefüttert wurden
– die Kosten für ein Taxi (sofern Sie es vorschriftsmäßig genommen haben)
– die Kosten des Hotels (wenn Sie es gemäß den Regeln gebucht haben)
– die Kosten für die Umbuchung einer Weiterreise

Die Höhe der Entschädigung richtet sich nach dem Zeit der Verspätung

Ab der 60. Minute der Verspätung bis zur Endstation ihrer Strecke erhalten Fahrgäste eine Entschädigung in Höhe von 25 Prozent des bezahlten Einzelfahrpreises.
Wurde ein Hin- und Rückfahrt Ticket gekauft, werden die Gesamtkosten durch zwei geteilt und aus der Hälfte 25 Prozent berechnet.

Ab der 120. Minute der Verspätung beträgt die Entschädigung 50 Prozent.

Die Regelung gilt auch für komplexe Strecken mit mehreren Zügen (Reisekette, Züge von der S-Bahn zum ICE sowie DB-Busse). Hauptsache ist die Ankunftszeit am Endbahnhof dieser Strecke und ein Einzelticket für die gesamte Strecke. Dies gilt jedoch nicht für Verspätungen im öffentlichen Verkehr: U-Bahn, Straßenbahn und Busse.

Sie können die Kosten für die Strecke, die Sie als Einzelfahrkarte gekauft haben, erstatten. Wenn Sie die Fahrkarten getrennt gekauft haben, wird Ihnen niemand den zweiten Teil erstatten. Dies gilt auch für verpasste Flüge.

Entschädigungsbeträge unter 4 Euro werden nicht gezahlt. Sie können jedoch eine Entschädigung für mehrere Verspätungen zusammenfassen. So können Sie bei Tageskarten (Länder-Tickets, Quer-durchs-Land-Tickets) kleine Entschädigungen für Verspätungen zusammenfassen: 1,50 Euro (2. Klasse), 2,25 Euro (1. Klasse)

Wie erhalten Sie eine Entschädigung

1. Nehmen Sie Fahrgastrechte-Formular

Sie können es bei den Schaffnern, an den Abendkassen und Infostellen der DB bekommen. Sie können es auch aus dem Internet ausdrucken (Link) und für alle Fälle bei sich tragen. Wenn Sie Ihr Ticket online gekauft haben, können Sie jetzt auch online eine Entschädigung beantragen.

2. Bestätigen Sie Zugverspätungen

Kontaktieren Sie für das zu Formular zu stempeln:
mit dem Schaffner (er stempelt nur, wenn dieser Zug mehr als 60 Minuten Verspätung hat)
oder mit den DB-Servicecenter am Bahnhof (dort wird auch eine leichte Verzögerung festgestellt, die zu einer Kettenreaktion geführt hat).

Weinn der Schaffner nicht erreicht werden konnte und die Servicestellen bereits geschlossen waren, können die Unterlagen an die im Formular angegebene Adresse nach Frankfurt geschickt werden und dort wird festgestellt, ob es zu einer Zugverspätungen gekommen ist.

Als Beweismittel empfiehlt es sich, die Bahnsteiganzeigen zu fotografieren.

3. Füllen Sie das Formular aus

Dazu müssen Sie die Zugnummern und die Ankunftszeit gemäß dem Fahrplan und die tatsächliche Ankunftszeit kennen.

4. Senden Sie das Formular, das Ticket und die Quittungen

an die im Formular angegebene Adresse oder bringen Sie sie zum Servicecenter am Bahnhof.

5. Das Geld kann in bar / per Überweisung oder in Form eines Gutscheins bekommen werden.

Nahverkehrsunternehmen

Viele Nahverkehrsunternehmen, insbesondere kleinere, erwähnen lediglich die allgemeinen Regeln der Entschädigung für den Nahverkehr. Andere machen spezielle Rückerstattungsregeln, häufiger nur für Abo-Inhaber. Suchen Sie nach Garantie, Mobilitätsgarantie.

Ein Beispiel hierfür ist unser Heilbroner Netzwerk (HNV).

Inhaber von Monats- und Jahreskarten können ein Taxi nutzen und die Kosten erstatten, wenn sie aufgrund einer Verspätung oder eines Zugausfalls 30 Minuten später als geplant an ihrem Endbahnhof ankommen und keine Möglichkeit besteht, andere Verkehrsmittel zu nutzen.

Eine Entschädigung wird nicht gezahlt, wenn die Verspätung auf Situationen höherer Gewalt zurückzuführen ist: schlechtes Wetter, Bombenfund, Streik, Selbstmord, Eingriffe Dritter usw. oder wenn die Verspätungen/Ausfälle im Voraus bekannt waren. Das heißt, soll das Unternehmen selbst schuld sein: etwas ist kaputt gegangen oder Probleme mit dem Personal. Leider erfährt man selten rechtzeitig, was ihnen dort widerfahren ist.

Eine Entschädigung in Höhe von bis zu 35 Euro wird innerhalb von zwei Wochen nach der Fahrt gegen Quittung des Taxis ausgezahlt.

Auch Heilbronn verfügt über ein so einzigartiges Verkehrsmittel, das sowohl als Straßenbahn als auch als Zug verkehrt. Dieses Netz wird von den Karlsruher Verkehrsbetrieben betrieben.

Wenn Sie seine Website durchsuchen, können Sie solche Informationen finden. Innerhalb der Stadt gelten die gleichen Regeln wie für die Straßenbahn, außerhalb der Stadt gelten die gleichen Regeln wie für den Zug. Wenn Sie also aus Heilbronn / Pforzheim / Brucksal / … fahren und dann in einen Hochgeschwindigkeitszug umsteigen, werden die Verspätungen dieser bahnen nach den oben genannten allgemeinen Regeln angerechnet (ab 60 Minuten – 25 Prozent, ab 120 Minuten – 50 Prozent) .

Und in München zum Beispiel muss man die Verkehrsunternehmen separat suchen und nicht auf der MVV-Website, die sie alle vereint. Auf dieser Seite werden Sie nichts finden, aber auf der MVG-Seite gibt es Informationen zur Mobilitätsgarantie (Link).

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