Briefe für DTZ. 3. Beschwerden und Reklamationen

Letzte Aktualisierung Juli 21, 2024

Und wieder ein ganz typisches Thema für DTZ Briefe Aufgaben, denen jeder im Alltag begegnet – Reklamationen über gekaufte Artikel und Service.

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Briefe für DTZ. Typ 3. Reklamation (Sie sind mit dem gekauften Produkt oder der Dienstleistung unzufrieden)

Sie haben etwas bestellt, aber es kam kaputt, unvollständig oder nicht der Beschreibung entsprechend an. Sie müssen das Produkt und/oder Geld zurückgeben.Sie haben etwas bestellt, aber es kam kaputt, unvollständig oder nicht der Beschreibung entsprechend an. Sie müssen das Produkt und/oder Geld zurückgeben.

Oder: Sie haben für etwas bezahlt, es aber nicht erhalten. Schon getroffen: Buch, Spielzeug, Fernseher, Handy, Stühle, Tisch…

Oder: Sie haben das erhalten, was Sie bestellt haben, sind aber unzufrieden und möchten es zurückgeben. Sie sind möglicherweise unzufrieden mit
dem Material, aus dem es hergestellt ist (es wurde Wolle versprochen, aber es handelt sich um Synthetik),
dem Widerspuch mit der Beschreibung,
der Größe,
fehlenden Funktionen
oder dem Produktionsort.

Oder: Sie haben es bestellt und erhalten, aber es ist nach ein paar Monaten Gebrauch kaputtgegangen und muss repariert werden.

Dies sind die Standardbriefe aller Standardbriefe, und natürlich musste jeder sie mindestens einmal schreiben.

Grundwortschatz

bestellen
fehlt etwas
funktioniert nicht, kaputt sein
zurücksenden
liefern
beschädigt
der Service
enttäuschen, sein enttäuscht von
unzufrieden sein mit
verlangen
bitten um
die Erstattung
der Preis
die Garantie
das Gerät
pl. Zurücksendenkosten
fordern
im Wert von
zum Preis von
Unterlagen / Rechnung beifügen
die Verbraucherzentrale
telefonisch nicht erreichen
sich mit Dat in Verbindung setzen
entspricht nicht der Beschreibung
Plastik statt Holz

Teilweise Lieferung

Dem gesendeten Tisch fehlt ein Bein. Der Grund für das Schreiben, weitere Maßnahmen.

Heilbronn, 22.01.2016

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe bei Ihnen einen großen Esstisch bestellt. Aber der Tisch wurde mir ohne ein Bein geliefert.
Leider konnte ich Sie telefonisch nicht erreichen. Ich bin sehr enttäuscht von Ihrem Service.
Ich brauche das Tischbein dringend, weil ich nächste Woche Gäste habe. Würden Sie sich bitte mit mir in Verbindung setzen. Meine Handynummer ist 010001001. Ich warte noch bis morgen Abend. Falls Sie nicht reagieren, werde ich den Tisch zurücksenden und die Erstattung (mit den Zurücksendenkosten) fordern.
Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen
Vorname Name

Schnell kaputtes Handy / CD-Player / Waschmaschine (Wasserschaden beschreiben)

Sie haben ein Handy im Internet gekauft. Nach ein paar Tagen ging es kaputt (z.B. die Tastatur funktioniert nicht richtig, der Akku lädt nicht mehr). Sie haben mit dem Verkäufer telefoniert und E-Mails verschickt, aber bis heute keine Antwort erhalten.

Schreiben Sie einen Beschwerdebrief an Verkäufer:
– Grund für Ihr Schreiben
– was ist mit dem Handy passiert
– was machen Sie, wenn Sie keine Antwort bekommen

Heilbronn, 7.12.2011

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 20.02.2016 habe ich bei Ihrer Firma ein Handy gekauft und nach ein paar Tagen ist es kaputt gegangen.
Ohne Grund funktioniert die Handytastatur nicht richtig. Manchmal reagiert sie auf Eintasten, manchmal nicht.
Ich konnte Sie telefonisch nicht erreichen, auf meine E-Mails antworteten Sie auch nicht.
Laut Gesetz habe ich 2 Wochen Zeit, um die im Internet gekaufte Ware zurückzusenden. Deshalb sende ich das Handy mit den Unterlagen zurück und bitte Sie um Erstattung.

Mit freundlichen Grüßen
Vorname Name

ODER

Heilbronn, 7.12.2009

Sehr geehrte Damen und Herren,

vor zwei Monaten habe ich bei Ihnen einen tragbaren CD-Player bestellt und erhalten. Leider muss ich Ihnen heute mitteilen, dass er kaputt ist. Die CDs wurden von Anfang an nicht richtig eingezogen. Man musste die Taste mehrmals drücken, erst dann funktionierte das Gerät. Jetzt lässt es sich gar nicht mehr öffnen.
Es gibt noch vier Monate Garantie. Ich schicke Ihnen deshalb das Gerät zurück, Garantie und Rechnung sind beigefügt.
Ich darf Sie bitten, das Gerät entweder zu reparieren oder umzutauschen. Falls das nicht möglich ist, würde ich Sie um Erstattung des Kaufpreises bitten.

Ich hoffe auf positive Nachricht.

Mit freundlichen Grüßen
Vorname Name

Bezahlte Ware wird nicht empfangen

Sie haben das Handy im Internet gekauft, Geld überwiesen, einen Monat gewartet – nichts.
– warum schreiben Sie,
– warum haben Sie bei dieser Firma gekauft,
– was wollen Sie,
– was werden Sie tun, wenn nichts passiert.

Optionen – ein Spielzeug für ein Kind, ein Buch (zum Beispiel ein deutsches Lehrbuch)

Heilbronn, 01.02.2010

Sehr geehrte Damen und Herren,

аm 21.01.2016 habe ich bei Ihnen ein Handy von Siemens im Wert von 220 Euro gekauft.
Das Geld wurde schon am selben Tag per PayPal überwiesen. Jetzt warte ich schon fast einen Monat, aber die Ware ist noch nicht gekommen. Ich habe dieses Modell nur bei Ihnen gefunden, deshalb hoffe ich, dass ich dieses Handy bald bekomme.
Würden Sie mir bitte antworten, wo mein Handy ist und wann es kommt? Ich warte noch eine Woche und dann öffne ich eine Klage bei PayPal.

Vielen Dank im Voraus

Mit freundlichen Grüßen
Vorname Name

Lottogewinne nicht erhalten

Sie haben ein Auto in der Lotterie gewonnen, aber zwei Monate sind vergangen und es gibt keine Antwort von der Firma, die diese Lotterie gespielt hat. Schreiben Sie ihnen einen Brief.
– warum schreiben Sie einen Brief,
– was waren die Emotionen, als Sie von dem Gewinn erfuhren,
– was werden Sie tun, wenn Sie keine Antwort erhalten.

Heilbronn, 7.12.2009

Sehr geehrte Damen und Herren,

vor zwei Monaten am 01.01.2016 habe ich in der Lotterie gewonnen. Ihre Firma “АВС” hat als Hauptgewinn ein Auto (BMW X5) im Wert von 30.000 Euro verlоst. Dieses Auto habe ich gewonnen. Als ich das erfahren habe, war ich so glücklich, wie noch nie. Ich habe sofort eine Kopie des Gewinnscheines geschickt.
Es ist jetzt zwei Monate her, aber Sie haben mich weder angerufen noch mir eine E-Mail geschickt.
Ich möchte wissen, wann ich mein Auto oder das Geld für das Auto bekomme. Wenn Sie in einer Woche nicht antworten, gehe ich zur Verbraucherzentrale.

Ich warte ungeduldig auf ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen
Vorname Name

Unzufrieden mit dem gekauften Artikel

Sie haben einen Fernseher / ein Buch /… im Online-Shop bestellt. Sie sind damit nicht zufrieden und schreiben einen Brief an den Laden:

– wenn Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben
– warum in diesem Laden bestellt
– was genau passt nicht
– was der Laden tun soll

Heilbronn, 24.04.2016

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 15.02.2016 habe ich bei Ihnen im Internet einen Wasserkocher zum Preis von 80 Euro bestellt. Früher habe ich schon bei Ihrer Firma die Waren gekauft und sie waren gut. Deshalb habe ich Ihrem Onlineshop vertraut und habe einen neuen Kauf gemacht.
Heute habe ich ein Paket bekommen, aber ich muss Ihnen mitteilen, dass der Wasserkocher mir nicht passt. Sie haben eine falsche Beschreibung auf der Internetseite. Er müsste aus Edelstahl sein, aber er ist aus Plastik.
Ich schicke den Wasserkocher zurück und bitte Sie um Erstattung, weil ich keine anderen Modelle aus Edelstahl in Ihrem Onlineshop gefunden habe, um ihn umzutauschen.

Mit freundlichen Grüßen
Vorname Name

Sie haben einen falschen Artikel erhalten

Man hat Ihnen einen Staubsauger statt einer Kaffeemaschine geschickt. Warum schreiben Sie, was Sie wollen, was Sie tun werden, wenn dies nicht geschieht, legen Sie eine neue Lieferfrist fest.

Heilbronn, 22.04.2020

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe bei Ihnen eine Kaffeemaschine bestellt. Ich habe heute meine Bestellung bekommen. Aber als ich das Paket geöffnet habe, habe ich gesehen, dass es ein Staubsauger ist! Es war sehr unangenehm, weil ich für die Lieferung speziell zu Hause warten musste.
Ich möchte meine Kaffeemaschine so schnell wie möglich bekommen. Wenn es diese Woche nicht passiert, storniere ich die Bestellung, weil ich nächste Woche im Urlaub bin. Ich bin jeden Tag vormittags bis 10 Uhr zu Hause. Sie können mich telefonisch erreichen, um einen neuen Termin für die Lieferung und Abholung des Staubsaugers zu vereinbaren. Meine Telefonnummer lautet 00011111.

Mit freundlichen Grüßen
Vorname Name

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