German letters for exam b1 Deutschtest für Zuwanderer. 3. Complaints

Last Updated on July 24, 2024

We continue to consider German letters for exam B1 Deutschtest für Zuwanderer. This part contains letters that you have to write not only for the exam – claims and complaints about broken, undelivered, incomplete goods or poorly performed services.

What is German B1 level test Deutschtest für Zuwanderer (DTZ).
Letters 1, Letters 2, Letters 3, Letters 4, Letters 5, Letters 6
Dialogues for B1 test 1, Dialogues 2
German picture description phrases and sequence
Picture description in German B1. Deutschtest für Zuwanderer
Oral part of the German B1 exam. Speaking topics
Everything about the #Orientierungstest (Test Leben in Deutschland) is here.

German letters for exam b1. Type 3. Complaints (you are unhappy with the purchased product or service)

• You ordered something, but it came broken, incomplete or not matching the description. You need to return the product and / or money.

• Or: you paid for something but did not receive it. Have already met: book, toy, TV, mobile phone, chairs, table…

• Or: you received what you ordered, but are unhappy and want to return it. You can be dissatisfied with the material from which it is made (they promised wool, but this is synthetics), inconsistency with the description, size, lack of functions, place of production.

• Or: you ordered and received it, but it broke within a couple of months of use and needs to be repaired.

These are the most standard of all standard letters, and, of course, everyone had to write them at least once.

Basic vocabulary

bestellen
fehlt etwas
funktioniert nicht, kaputt sein
zurücksenden
liefern
beschädigt
der Service
enttäuschen, sein enttäuscht von
unzufrieden sein mit
verlangen
bitten um
die Erstattung
der Preis
die Garantie
das Gerät
pl. Zurücksendenkosten
fordern
im Wert von
zum Preis von
Unterlagen / Rechnung beifügen
die Verbraucherzentrale
telefonisch nicht erreichen
sich mit Dat in Verbindung setzen
entspricht nicht der Beschreibung
Plastik statt Holz

Broken table

The table that was sent is missing a leg. The reason for the letter, further actions.

Heilbronn, 22.01.2016

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe bei Ihnen einen großen Esstisch bestellt. Aber der Tisch wurde mir ohne ein Bein geliefert.
Leider konnte ich Sie telefonisch nicht erreichen. Ich bin sehr enttäuscht von Ihrem Service.
Ich brauche das Tischbein dringend, weil ich nächste Woche Gäste habe. Würden Sie sich bitte mit mir in Verbindung setzen. Meine Handynummer ist 010001001. Ich warte noch bis morgen Abend. Falls Sie nicht reagieren, werde ich den Tisch zurücksenden und die Erstattung (mit den Zurücksendenkosten) fordern.
Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen
Vorname Name

Quickly broken cell phone / CD-player / washing machine (describe Wasserschaden)

You bought a cell phone on the internet. After a few days it broke (e.g. the keyboard does not work properly, the battery is no longer charging). You have telephoned the sales company and sent e-mails, but yet you have not received a response.

Write a letter of complaint to seller:
– reason for your letter
– what happened to the phone
– what do you do if you don’t get a response

Heilbronn, 7.12.2011

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 20.02.2016 habe ich bei Ihrer Firma ein Handy gekauft und nach ein paar Tagen ist es kaputt gegangen.
Ohne Grund funktioniert die Handytastatur nicht richtig. Manchmal reagiert sie auf Eintasten, manchmal nicht.
Ich konnte Sie telefonisch nicht erreichen, auf meine E-Mails antworteten Sie auch nicht.
Laut Gesetz habe ich 2 Wochen Zeit, um die im Internet gekaufte Ware zurückzusenden. Deshalb sende ich das Handy mit den Unterlagen zurück und bitte Sie um Erstattung.

Mit freundlichen Grüßen
Vorname Name

OR

Heilbronn, 7.12.2009

Sehr geehrte Damen und Herren,

vor zwei Monaten habe ich bei Ihnen einen tragbaren CD-Player bestellt und erhalten. Leider muss ich Ihnen heute mitteilen, dass er kaputt ist. Die CDs wurden von Anfang an nicht richtig eingezogen. Man musste die Taste mehrmals drücken, erst dann funktionierte das Gerät. Jetzt lässt es sich gar nicht mehr öffnen.
Es gibt noch vier Monate Garantie. Ich schicke Ihnen deshalb das Gerät zurück, Garantie und Rechnung sind beigefügt.
Ich darf Sie bitten, das Gerät entweder zu reparieren oder umzutauschen. Falls das nicht möglich ist, würde ich Sie um Erstattung des Kaufpreises bitten.

Ich hoffe auf positive Nachricht.

Mit freundlichen Grüßen
Vorname Name

Paid goods are not received

You bought Handy for the Internet, transferred money, wait a month – nothing. Why do you write, why you bought from this company, what do you want, what will you do if nothing happens.

Options – a toy for a child, a book (for example, a German textbook)

Heilbronn, 01.02.2010

Sehr geehrte Damen und Herren,

аm 21.01.2016 habe ich bei Ihnen ein Handy von Siemens im Wert von 220 Euro gekauft.
Das Geld wurde schon am selben Tag per PayPal überwiesen. Jetzt warte ich schon fast einen Monat, aber die Ware ist noch nicht gekommen. Ich habe dieses Modell nur bei Ihnen gefunden, deshalb hoffe ich, dass ich dieses Handy bald bekomme.
Würden Sie mir bitte antworten, wo mein Handy ist und wann es kommt? Ich warte noch eine Woche und dann öffne ich eine Klage bei PayPal.

Vielen Dank im Voraus

Mit freundlichen Grüßen
Vorname Name

Lottery winnings not received

You won a car in the lottery, but two months have passed and there is no response from the company that played this lottery. Write them a letter. Why are you writing a letter, what were the emotions when you learned about the win, what actions will you take if you do not receive an answer.

Heilbronn, 7.12.2009

Sehr geehrte Damen und Herren,

vor zwei Monaten am 01.01.2016 habe ich in der Lotterie gewonnen. Ihre Firma “АВС” hat als Hauptgewinn ein Auto (BMW X5) im Wert von 30.000 Euro verlоst. Dieses Auto habe ich gewonnen. Als ich das erfahren habe, war ich so glücklich, wie noch nie. Ich habe sofort eine Kopie des Gewinnscheines geschickt.
Es ist jetzt zwei Monate her, aber Sie haben mich weder angerufen noch mir eine E-Mail geschickt.
Ich möchte wissen, wann ich mein Auto oder das Geld für das Auto bekomme. Wenn Sie in einer Woche nicht antworten, gehe ich zur Verbraucherzentrale.

Ich warte ungeduldig auf ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen
Vorname Name

Dissatisfied with the purchased item

You ordered a TV / book /… in the online store. You are not happy with it and write a letter to the store:
– when you made your order
– why ordered in this store
– what exactly does not suit you
– what the store should do

Heilbronn, 24.04.2016

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 15.02.2016 habe ich bei Ihnen im Internet einen Wasserkocher zum Preis von 80 Euro bestellt. Früher habe ich schon bei Ihrer Firma die Waren gekauft und sie waren gut. Deshalb habe ich Ihrem Onlineshop vertraut und habe einen neuen Kauf gemacht.
Heute habe ich ein Paket bekommen, aber ich muss Ihnen mitteilen, dass der Wasserkocher mir nicht passt. Sie haben eine falsche Beschreibung auf der Internetseite. Er müsste aus Edelstahl sein, aber er ist aus Plastik.
Ich schicke den Wasserkocher zurück und bitte Sie um Erstattung, weil ich keine anderen Modelle aus Edelstahl in Ihrem Onlineshop gefunden habe, um ihn umzutauschen.

Mit freundlichen Grüßen
Vorname Name

You received wrong item

They sent you a vacuum cleaner instead of a coffee machine. Why are you writing what you want, what you will do, if this does not happen, appoint a new delivery term.

Heilbronn, 22.04.2020

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe bei Ihnen eine Kaffeemaschine bestellt. Ich habe heute meine Bestellung bekommen. Aber als ich das Paket geöffnet habe, habe ich gesehen, dass es ein Staubsauger ist! Es war sehr unangenehm, weil ich für die Lieferung speziell zu Hause warten musste.
Ich möchte meine Kaffeemaschine so schnell wie möglich bekommen. Wenn es diese Woche nicht passiert, storniere ich die Bestellung, weil ich nächste Woche im Urlaub bin. Ich bin jeden Tag vormittags bis 10 Uhr zu Hause. Sie können mich telefonisch erreichen, um einen neuen Termin für die Lieferung und Abholung des Staubsaugers zu vereinbaren. Meine Telefonnummer lautet 00011111.

Mit freundlichen Grüßen
Vorname Name

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